Chính sách bảo hành

Sản phẩm do Công ty TNHH Hoàng Gia Nam Việt phân phối được bảo hành chính hãng theo phiếu bảo hành do Kho Sàn Gỗ – kênh bán hàng của Hoàng Gia Nam Việt phát hành. Bấm “Xem phạm vi bảo hành” để mở phiếu bảo hành gốc của từng dòng sản phẩm.

Thời hạn & phạm vi bảo hành theo dòng sản phẩm

Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

Điều kiện bảo hành

• Giữ hóa đơn/chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành được điền đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, nơi mua, ngày mua, tên sản phẩm, mã đơn hàng).
• Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Lỗi được thông báo trong vòng 30 ngày kể từ khi phát hiện.
• Mã sản phẩm đã ngưng sản xuất được thay bằng mã tương tự, đủ số lượng cho phòng cần bảo hành.

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ hotline 1800 6121 hoặc nơi mua hàng, cung cấp hình ảnh và thông tin sản phẩm.
2. Kỹ thuật viên kiểm tra, xác nhận lỗi (trực tuyến hoặc tại công trình).
3. Công ty quyết định sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm phù hợp.
4. Thực hiện sửa chữa, thay thế trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sử dụng sai mục đích, tác động cơ học mạnh, tai nạn, thiên tai.
• Ngập nước, ngâm nước lâu, thấm dột từ tường, trần hoặc nền; môi trường quá ẩm hoặc tiếp xúc hóa chất kéo dài.
• Lắp đặt sai khuyến cáo của nhà sản xuất; sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Gỗ nhựa ngoài trời: dùng hóa chất, sơn màu không phù hợp hoặc tự ý thay đổi cấu trúc thanh.

Hướng dẫn bảo quản để kéo dài tuổi thọ sàn

• Kiểm tra độ ẩm nền trước khi lắp đặt và luôn dùng lớp lót sàn.
• Duy trì độ ẩm phòng 40–60%; lau khô ngay khi đổ nước; hạn chế nắng chiếu trực tiếp kéo dài.
• Lau sàn bằng khăn ẩm vắt kiệt, không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh.
• Dùng thảm chùi chân, miếng đệm chân bàn ghế; không kéo lê vật nhọn, vật nặng.
• Gỗ nhựa ngoài trời: khung xương ≤ 300 mm, khe giãn nở 3–5 mm, vệ sinh định kỳ 6 tháng/lần.