Chính sách đổi trả sản phẩm

Nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng, Hoàng Gia Nam Việt hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Phạm vi áp dụng

• Khách hàng mua sản phẩm tại showroom Hoàng Gia Nam Việt, sangonamviet.com hoặc hệ thống Kho Sàn Gỗ.
• Áp dụng cho tất cả sản phẩm, trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm được kỹ thuật viên của Hoàng Gia Nam Việt hoặc nhà sản xuất xác định có lỗi kỹ thuật.
• Còn nguyên tem niêm phong, nguyên vẹn thùng/hộp và đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Không bị lỗi hình thức do sử dụng: cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu sau lắp đặt.
• Có đủ chứng từ: hóa đơn mua hàng/hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn, catalogue…

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Khách hàng muốn đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Hư hỏng do sử dụng, thi công không đúng hướng dẫn.
• Không thực hiện đúng quy định để được hưởng chế độ bảo hành, đổi hàng.
• Sản phẩm bị khách hàng làm rách bao bì, trầy xước, vỡ… hoặc yêu cầu đổi vì trầy xước, móp méo sau khi đã kiểm tra và ký nhận bàn giao.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1800 6121 hoặc Zalo OA Hoàng Gia Nam Việt để được hướng dẫn.
2. Kỹ thuật viên kiểm tra và lập xác nhận tình trạng sản phẩm.
3. Việc đổi hàng được thực hiện theo quy định của Hoàng Gia Nam Việt và nhà sản xuất, trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và chứng từ.